400简介
贴心功能
常见问题
什么是400业务
400业务又称"全国统一接入码业务",是一个由10位数字 组成的全国唯一接入号码,是运营 商专为企事业单位设计的全国唯一的、强大的虚拟电话总机,所有拨打400电话总 机的来电均被转接至预先绑定的实体电话(座机、手机)上接听,实现企 业对外宣传统一性,规范性。400电话无 需支付长途费用,体现了 企业用户至上的服务意识,也是企 业信誉和实力的象征。
全国唯一号码
用一个10位数组成的400号码,绑定企 业原有的多个实体电话,企业对 外只需公布全国唯一的400号码,统一宣传,简单易记;所有客 户来电均被转接至绑定的实体电话接听,客户记住了400号码,就等于记住了企业。
提升企业形象
400电话已 是现代企业标配,几乎所 有成功企业都已开通400电话作 为企业唯一的服务热线。 开通400企业热线,统一服务形象,是企业 信誉和实力的象征,更是企 业经营理念的提升。
强大的企业总机
400平台拓展了一号多线、企业彩铃、IVR语音导航、短信通知、来电录音、语音信箱、工号播报、来电分析、分配、实时清单等20多项呼叫中心功能;无需增加硬件、软件投入,无需人力维护,开通智能400企业热线,即可打 造大型企业呼叫中心。
宣传营销利器
400电话简单易记、话费分摊,客户更愿意拨打,有效增 加来电数量和沟通时间;平台提 供来电统计数据,为广告 投放效果分析提供依据;来电录音、满意度评分,为企业员工培训,客服质检提供依据;一号多线,短信通知,确保不漏接一个电话,不错失一个客户。
号码终生不变
企业申请的400号码是 全国唯一的虚拟号码,可以终生不变。企业搬家,只需更换400号码绑 定的实体电话号码(座机、手机)即可,老客户依然可以拨打,客户一个也不会流失。 为企业 节省了大量重新印制宣传品的费用,也免去 了逐一通知老客户的麻烦。
企业欢迎词(彩铃)
客户拨打企业400电话,在接通 等待时会收听到由专业播音员通过录音棚为企业量身定制的彩铃欢迎词,这样不 仅让来电客户在等待的时间里可以欣赏美妙的音乐,而且还 可以向客户介绍公司的产品、服务、企业文化等,带给客户简单、温馨的问候,可以说 是企业的有声名片。
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来电弹屏
来电弹 屏是一个非常好的来电客户关系管理系统,将电脑与400绑定坐席电话连接,当客户 第二次拨打企业热线时,客服人 员的电脑屏幕上会自动弹出该客户的详细信息,如主叫号码、客户姓名、咨询记录等,客服人 员能第一时间掌握客户信息,让客户 有种宾至如归的感觉,更能使 您占据业务主动地位,从而提高服务效率,树立良好的企业形象。
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IVR语音导航
客户拨打企业400电话时,会先听 到一段提示语音,系统会 根据客户的按键选择,自动将 来电转接到相应部门,也可以 转接到语音信箱、传真以 及企业介绍录音。IVR智能语 音导航是企业呼叫中心的常用功能,避免了 人工转呼的麻烦,大大提 高了企业各部门的工作效率。
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来电统计分析
系统会 有效记录每一个电话的来电号码、区域、时间、通话时长、被接号码,并对这 些数据作统计分析,提供详细分析报表。有效的 分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、时长,评判其工作量。
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通话录音
系统可 以自动对每一个400电话来 电进行全程录音并存档,用户可 实时登录平台在线听取、下载录音文件。通话录 音功能的应用为企业监督客服人员服务质量,进行问 题分析提供重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据,更为企 业建立完善的管理体制打造坚实的基础。
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客服工号播报
企业在 为客户提供人工服务前,系统会 自动播报预先为每位客服人员指定的工号,工号播 完后进入双方通话,比如我 们最常拨打的电信10000客服热线,转接到 人工服务就会自动播放客服人员的工号,其中通 话也有可能会被录音。工号播 报功能也是大型企业呼叫中心的常见应用,是提升 企业形象的有效选择,确保企 业管理规范有序。
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服务评分(满意度调查)
客户在 接受电话服务后,系统会 自动邀请客户对本次通话的坐席服务人员的服务态度和服务质量进行按键评分。企业管 理人员可以重点听取客户评价"不满意"的录音,深入分析具体原因,及时指出存在的问题,进行有针对性的培训,有助于 提升坐席服务人员的服务意识和服务水平,为企业 的评测和管理提供有力支持。
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一号多线(中继功能)
一个号 码转接多条中继线路,企业对 外只需公布一个统一400号码,支持多 个客户同时拨打同一号码接入,避免了客户呼入占线。全国400电话网 上营业厅支持一个400号码下,可以绑定10条以上电话线路,可以支持10人以上同时拨打400号码接入,为企业 节省了开通中继功能的昂贵费用。
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来电黑名单
企业经 常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话,400电话系 统支持用户在管理平台自行设置来电黑名单,黑名单启动后,被列入 黑名单的号码将不会被接入,从而有 效拦截了恶意骚扰。
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来电白名单
凡有黑 名单功能的应用,就会有 白名单功能与其对应。系统同 样支持用户在管理平台自行设置来电白名单,设置了白名单,则在白 名单中的用户号码会优先接入,不会被漏接,安全性 和快捷性都大大提高。
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自助管理后台
每一个400电话用户,都有一 个独立的管理后台,用户可 以随时登录查询业务使用情况,并根据 需要作相应的设置,独立的管理后台,增强了 用户使用的自由度,也可以让400电话更 好地为企业经营管理服务。
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实时清单
系统提供所有拨打400电话的详细来电清单,包括来电号码、开始结束时间、通话时长、接听号码等,所有来 电清单将长期保存,用户可 登录管理后台实时查询、核对,我们为 每位用户提供明明白白消费清单。
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语音管理信箱
用户在 管理平台可以自行设置在企业处于坐席全忙、无法接听等情况下,客户拨打企业400热线转 接到语音信箱中,并自动记录客户留言,用户可 以登录平台在线听取或下载到本地保存,方便企 业及时对留言信息进行处理。语音信箱24小时全天候服务,确保企 业不会错失在任何时间、任何情 况下的任何一个来电。
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智能来电分配
客户来 电可以根据企业实际需求设置分配接听,可分优先分配、顺序分 配以及平均分配。优秀的 客服人员优先分配,保证为 客户提供最优质的服务;顺序、平均分 配保证所有客服人员接听的来电数量相当,最大限 度做到业绩评比的公正。
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按来电区域接听
企业在 多个地区有分公司的情况下,可以按 不同的区域设置转接的号码,比如华 北地区的来电转接至A、B、C号码接听,华南地 区的来电转接至E、F、G号码接听。方便了 企业各区域分公司的工作管理,提高企业的服务质量。
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按来电时间接听
企业为 了达到为客户提供24小时全天候的服务,也可以 将不同的来电时间转接到不同的号码接听,比如工 作时间将来电转接至公司座机、非工作 时间可以转接至客服人员手机。这样确 保了在任何时间下不错失任何一个电话,也体现 了企业用户至上的服务理念。
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来电挂机短信
当手机客户拨打企业400电话并挂机后,根据拨打的不同状态,如:接通、遇忙、无应答。系统会自动识别,提取企 业提前设置好的短信内容(如企业形象宣传、产品服务、客户关怀等),实时发送给客户,可以帮 助企业有效维护客户关系,抓住第二次宣传机会,实现小成本、大效益。
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漏接来电短信
当客户拨打企业400电话出现遇忙、无应答 等无法接通的情况下,系统会自动识别,以短信 的方式将未接来电提醒信息及时发送到企业400电话终端,方便企 业及时对未接来电进行回访,有效帮 助企业不错过任何一个电话,遗漏任何一个商机。
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